POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

LunaConteners

Dernière mise à jour : 17/02/2026

🌐 Site : https://lunaconteners.com/
📧 Email : infos@lunaconteners.com

Zones principales de livraison :
Pologne 🇵🇱, Slovaquie 🇸🇰, République tchèque 🇨🇿, Roumanie 🇷🇴, Lettonie 🇱🇻, Lituanie 🇱🇹, Israël 🇮🇱, et toute l’Europe.

1. Nature des produits

LunaConteners commercialise :

• Conteneurs maritimes

• Conteneurs de stockage

• Conteneurs aménagés

• Produits personnalisés sur demande

En raison de la nature volumineuse et spécifique des conteneurs, des conditions particulières de retour s’appliquent.

2. Droit de rétractation (Clients particuliers – UE)

Conformément à la réglementation européenne, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours après réception pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions.

❌ Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• Conteneurs personnalisés ou modifiés sur demande

• Produits fabriqués sur mesure

• Commandes professionnelles (B2B)

Le client doit notifier sa demande par email à :
📧 infos@lunaconteners.com

3. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

• Le conteneur doit être dans son état d’origine

• Il ne doit pas avoir été modifié

• Il ne doit pas avoir subi de dommages après livraison

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à LunaConteners.

4. Produits endommagés à la livraison

À la réception, le client doit :

1. Vérifier l’état du conteneur en présence du transporteur

2. Noter toute réserve sur le bon de livraison

3. Informer LunaConteners sous 48 heures par email

Si un dommage est confirmé, nous proposons :

• Remplacement

• Réparation

• Remboursement partiel ou total selon le cas

5. Modalités de remboursement

En cas d’acceptation du retour :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours

• Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

LunaConteners peut différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné.

6. Annulation de commande

Avant expédition :

La commande peut être annulée si elle n’a pas encore été expédiée.
Des frais administratifs peuvent s’appliquer.

Après expédition :

L’annulation est considérée comme un retour et les frais de transport restent à la charge du client.

7. Acomptes

Les acomptes versés pour :

• Commandes personnalisées

• Réservations spécifiques

• Produits aménagés

ne sont pas remboursables sauf accord écrit contraire.

8. Responsabilité

LunaConteners ne peut être tenue responsable en cas :

• D’erreur de dimensions choisies par le client

• D’impossibilité d’accès au lieu de livraison

• De mauvaise installation

9. Procédure de retour

Toute demande doit être envoyée à :

📧 infos@lunaconteners.com

En précisant :

• Numéro de commande

• Nom complet

• Motif du retour

• Photos si nécessaire

Un accord écrit est obligatoire avant tout retour.

10. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, la juridiction compétente sera celle du siège social de LunaConteners.